隨著工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也在發(fā)生著演變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求。中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司一直秉承“以客戶為中心”的理念，從服務(wù)的深度、廣度、高度和維度四個(gè)方面出發(fā)，全力為客戶打造星級(jí)服務(wù)。

       2012年3月12日，中聯(lián)工起打造行業(yè)服務(wù)第一品牌啟動(dòng)儀式暨全球新聞發(fā)布會(huì)在北京希爾頓逸林酒店隆重召開(kāi)。中聯(lián)重科副總裁、工起公司總經(jīng)理熊焰明、副總經(jīng)理鄭波、服務(wù)中心總經(jīng)理韓偉等公司領(lǐng)導(dǎo)出席了本次發(fā)布會(huì)。北京營(yíng)銷保障中心董事長(zhǎng)吳國(guó)清、北京地區(qū)的重點(diǎn)客戶以及30多家行業(yè)及大眾媒體共同見(jiàn)證了歷史性的時(shí)刻。

       會(huì)上，以“高效服務(wù) 超越期待”為主線的服務(wù)廣告片充分展現(xiàn)了中聯(lián)工起“全過(guò)程、全天候、全方位、全身心”的服務(wù)承諾，表現(xiàn)了中聯(lián)工起打造“誠(chéng)信、主動(dòng)、高效、專業(yè)、精細(xì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

       2012年是中聯(lián)工起的“服務(wù)品牌年”，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌，其中的兩個(gè)硬性指標(biāo)：服務(wù)能力第一；服務(wù)有效性第一缺一不可。而中聯(lián)工起客戶網(wǎng)和客戶服務(wù)呼叫中心的重磅推出，則助推了這兩個(gè)指標(biāo)的完美統(tǒng)一。

       2012年3月，中聯(lián)工起公司客戶服務(wù)呼叫中心成功上線，客戶服務(wù)熱線“4008001680”正式全面啟用。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，呼叫中心的功能演示讓大家大開(kāi)眼界。一個(gè)電話，可以解決多少問(wèn)題？中聯(lián)工起的客服熱線不只是停留在“一路幫您”的寓意范疇，而是將服務(wù)落到實(shí)處。一站式的信息服務(wù)、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)及創(chuàng)新化的服務(wù)體系，就是“一路幫您”承偌最有力的支持。

       就在同一時(shí)間，中聯(lián)工起客戶網(wǎng)也全面改版升級(jí)成功，并正式上線。新客戶網(wǎng)站設(shè)大件運(yùn)輸、備件查詢、GPRS查詢、人才招聘、資料中心、產(chǎn)品展廳、代理商、中聯(lián)官網(wǎng)八大欄目。作為行業(yè)內(nèi)唯一一家為起重機(jī)客戶量身定制的專業(yè)網(wǎng)站，客戶網(wǎng)開(kāi)啟了工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)先河。客戶網(wǎng)立足于工程起重機(jī)代理商和客戶的實(shí)際需求，為工程施工企業(yè)及用戶搭建了專業(yè)的施工經(jīng)驗(yàn)分享、分析、交流平臺(tái)，讓企業(yè)和客戶的聯(lián)系更加緊密，讓客戶享受到的服務(wù)更加高效、便捷。

       服務(wù)品牌LＯＧＯ的亮相成為了本次發(fā)布會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)。本著“以客戶為中心”的核心經(jīng)營(yíng)理念為設(shè)計(jì)思路，在延續(xù)2010年工起推出的全新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)體系“E系統(tǒng)”心型標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，完美融入了“高效服務(wù) 超越期待”服務(wù)口號(hào)。這使得中聯(lián)工起服務(wù)品牌的LＯＧＯ不僅有視覺(jué)上的強(qiáng)烈沖擊力，而且寓意深遠(yuǎn)。

       最后，在媒體與客戶的注目期待中，中聯(lián)重科工起公司副總經(jīng)理鄭波開(kāi)啟了中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司打造行業(yè)服務(wù)第一品牌全新的征程，將象征著服務(wù)第一品牌的火炬交到了北京營(yíng)銷保障中心董事長(zhǎng)吳國(guó)清的手中，預(yù)示著“高效服務(wù) 超越期待”的星火相傳。

讓高效的服務(wù)超越客戶的期待。中聯(lián)工起打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的系列活動(dòng)隨后將在國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)啟。更多精彩，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。